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"> 重庆市民李先生的信用卡逾期未还，后来他接到自称银行员工的催收电话 ，话术老练，气势十足 。哪知道李先生自己也在催收公司干过
，一听对方说话方式就知道有问题，经与银行客服核实后 ，果然发现催收人员身份不符
。对此
，李先生认为自己精神上受到压力，向银行提出精神赔偿 ，那么李先生的主张能站得住脚吗？

“我逾期归逾期
，你不能冒充银行工作人员打电话骚扰我啊，12分钟打了16个电话 ，轰炸式催收。”李先生说 。

李先生有一张在广发银行的信用卡
。由于资金紧张
，李先生没能按时还款，导致信用卡逾期。

“这张卡是2021年开始办的 ，中途有借有还
，累计到2025年9月，本金是1万3千多 ，利息是1万1千多，一共加起来是2万4千多
，确实还不动了 。
”李先生告诉记者。

李先生与催收人员的电话录音：

“你是哪个地方的啊
。（催收人员：我是广发的，工号4900 ，打我们广发官方客服电话95508
，能查到我，我姓刘 ，这个手机报备的
，也能通过这个手机号也能查到我工号，也能查到我本人 ，你的欠款还还不还
，不还就走诉讼，要还的话 ，这边给你撤案子）”

去年9月19号下午4点过
，李先生接到一个催收电话，对方在电话里称自己是广发银行的正式工作人员 ，来电的目的是向他催收信用卡欠款。

“当时我明确说我在上班，等下班打电话给我
，再联系，再沟通 ，但他一直在打电话
，12分钟打了16个电话给我，严重影响我生活和工作 。 ”李先生说
。

如此高密度的电话催收 ，李先生心生疑虑
，于是他拨打了广发银行官方客服，并提供了电话录音希望能核实这位催收人员的真实身份。经过一番调查核实之后 ，银行官方客服给李先生回电
，明确告知他9月19号给他打催收电话的人，并非银行员工 ，而是银行委托的第三方催收公司的工作人员 。

李先生与广发银行客服人员电话录音：

“如果按照协议的角度上来讲
，如果客户没及时还款，可能不排除 ，也会委托第三方的方式，向客户去执行欠款回收的工作
，不过业务部门也核实出来，按照对应的要求来讲 ，他们（催收方式）是不符合对应要求的
。
”银行客服回应称。

银行客服向李先生表示
，第三方催收公司不应该向他虚报身份，此等做法银行方面也是禁止的 ，给李先生带来的不好体验表示歉意 。但李先生觉得光是口头道歉没有诚意
。

“我觉得这件事情对我精神上造成了很大的压力
，希望银行进行精神补偿。（记者：是不是想把该还的逾期抹掉）是啊 。（记者：但是行不通啊）不，有办法
。（记者：有什么办法）等会录完了我跟你说嘛。”李先生说 。

记者查询了国家金融监督管理总局在2022年颁发的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》其中第41条明确规定 ，银行保险机构应当规范催收行为
，依法依规督促债务人清偿债务，加强催收外包业务管理 ，委托外部机构实施催收
，应当采取适当方式告知债务人。李先生正是依据这条规定，向银行提出精神赔偿以及其他诉求的
。

“违反了银监会（金融监督管理局）的规章制度 ，银行的很多制度都违反了。（记者：你怎么这么懂呢）因为之前我在催收公司上班 。（记者：你原来的催收公司）嗯
。（记者：你原来的公司对客户有没有赔偿嘛）有标准的。 ”李先生告诉记者 。

为更清楚了解情况，记者和李先生一同来到广发银行重庆分行
，但银行方面只是委托物业管理人员对接了记者，并表示会上报给银行相关部门
。那么 ，李先生提出的希望能免除逾期欠款
，以及要求精神补偿的主张，在法律上能得到支持吗？630法律服务团的杜江涌律师表示 ，根据《互联网网络消费信贷贷后催收风控指引》其中
，银行本部以及外包催收加在一起，一天的催收次数不能超过三次 ，所以第三方催收公司以银行员工名义进行密集的电话催收
，明显违规，但李先生的诉求要分两头来说 ，一码归一码。

“如果消费者认为第三方的行为给他造成损害
，我觉得他可以要求银行和第三方共同来承担相应的责任，但是不能因此而免除他借钱的事实 ，也不能因此而免除他因为欠钱，而在征信上受到限制的事实 。”杜江涌律师表示
。

客观来讲
，银行在外包催收上存在把关不严，监管缺位等问题 ，建议银行完善贷后风控体系
，严格执行文明催收，加强外包管控。同时 ，就像律师所说
，一码归一码，李先生也应该理性处理矛盾 ，主动履行还款义务
，合理合法维护自身权益 。

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